Livraison & retours
Quels sont les délais de livraison ?
Nous essayons de traiter toutes les commandes sous un délai de 48h.
Le temps de livraison dépend ensuite du transporteur et varie entre 24h et 4 jours ouvrés.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque vous passez commande, un email contenant votre récapitulatif de commande ainsi que votre code de suivi vous sera envoyé. Vous pourrez ensuite vous rendre sur votre compte client, onglet "Mes Commandes" afin de suivre l'état de celle-ci.
Votre numéro de suivi vous servira également à suivre précisemment votre commande via le site de nos prestataires de livraison.
Puis-je rendre un produit s'il ne me plaît pas ?
Vous disposez de 14 jours de rétractation à compter de la réception de votre colis. Les articles rendus doivent être non entamés, non abîmés et complets. Cela veut dire que pour les pellicules photos, nous ne pourront accepter de retours pour les pellicules dont le carton a été ouvert. C'est en effet le carton qui nous permet d'attester de la "fraicheur" des pellicules.
Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous un email à hello@liva.club. Nous émettrons alors une étiquette de retour pour le renvoi de votre colis. Le coût de cette étiquette sera déduit du remboursement. En cas de rétractation, nous vous rembourserons le versement reçu dans un délai de 14 jours, par virement bancaire, après réception et vérification des produits retournés.
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Où livrez-vous ?
Pour l'instant nous livrons en France métropolitaine uniquement. Si vous souhaitez vous faire livrer dans une autre destination, contactez-nous à hello@liva.club. Nous trouverons une solution à votre demande ✈️
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